电商客服主要做什么工作内容,电商客服主要做什么工作内容和职责

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网络客服进阶阶段你了解吗？

在电子商务服务岗位中，客服岗位有很多阶段，一般分为客服专员，智能客服训练师，客服主管三个阶段，那关于它们的小知识你们知道吗？

一.客服专员

客服专员的工作在不同的企业分成不同的岗位，一般按照订单支付完成与否，分成售前客服，售中客服，售后客服。

客服专员的主要任务是及时回复客户的信息，处理客户问题，提高客户的满意度，客服专员这个岗位需要具备一定的信息操作能力，并且有较高的服务意识。

二.智能客服训练师

智能客服训练师是通过业务梳理，数据分析，知识挖掘，训练测评等方法，不断提升智能客服在解决问题过程中的能力。

智能客服训练师主要职责：

1. 内部团队协调和外部平台对接，反馈机器人问题并进行需求功能开发。

2. 数据报表设计以及分析，标准建立与优化，报表活动数据分析。

3. 智能产品后台配置的细化和标准建立以及持续优化，包括商品的维护，知识场景的搭建等。

智能客服训练师所具备素养：

1. 熟悉电商服务行业要求，对平台规则和客服岗位知识的掌握。

2. 具备良好的服务意识，具备判断独立和设计知识场景，答案话术的能力。

3. 具有较强的自主学习能力，能够及时掌握新技术。

4. 具备一定的数据分析能力，

5. 具有较强的团队协作能力和执行力。

三.客服主管

客服主管是客服团队的管理岗位，主要负责全面管理，培训，分配客服部分工作，其中包括客服组长，客服班长，客服主管，客服总监等。客服主管是客服团队最主要的负责人，必须具有非常熟练的业务技能及管理水平，一般从事相关工作3年以上。

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