装修客户拒绝话术,客户拒绝装修的理由

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抓住客户心理，建立信任关系一直是销售中最为核心的内容，对于电话销售人员来讲，在没有任何身份证明，仅仅通过声音就让客户建立起信任感是非常困难的事情，当我们面对客户的拒绝，要做到面不改色，也是检验一个电话销售员心理素质好坏的重要标准。

如果销售人员可以掌握一些声音技巧，一方面语速恰当，和客户的语速保持一致，可以实现友好的交流。另一方面，不要机械式的介绍公司和产品，要努力让自己的声音富有情感，销售人员要通过声音传递真诚的态度，这样客户也会在忙碌中听我们把话说完。

对于我们销售人员来讲，要有好的心态，有耐心，不要指望一个电话就能实现成交，面对客户的拒绝，我们要做到坦然面对。一次电话交流，客户正常反应都是拒绝，被拒绝是电话营销的常态，所以我们要培养良好的心理素质，要有永不放弃的韧性。

销售人员要学会倾听，懂得接受赞美，认同客户的意见，当客户感觉你是发自内心的尊重，他就会有利于彼此的交流，从而减少不必要的沟通阻碍。还要学会适当回避和绕开敏感问题，转而介绍公司或产品的优势，客户充分了解公司的产品特点后，才能判断产品的价值。

客户开口就拒绝，也会与我们的开场白有关，要在一开始就引起客户的兴趣，让客户把打来的电话定义为有效电话，而不是骚扰电话，要敢于介绍自己和自己的公司，清楚的表达自己的意图，让客户短时间内了解到，不要总是问客户是否有兴趣，要主动引导客户的思维，帮助客户做决定，要营造和谐的氛围，只有这样沟通，才能实现效果最大化。

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