当代用电话推销某种生活商品非常少见,大多是推销金融业投资理财、低息贷款、保险、商业房。电话开头一般说出引起大众共鸣的话题:投资多赚钱、超低息贷款、特价房等。电话沟通比网络沟通要即时,对方会实时回应,不像网络推销有时需等很久。电话销售经常会遇到“特殊”客户,日积月累能提高随机应变能力和话语组织能力,找陌生人对话不胆怯。不可否认音色好听者在电话销售中占有先天优势,也是适合做电话销售重要的一点。入岗门槛低,基本无专业性,培训几天产品优劣、竞争对手概况、基本准则即可上岗。电话销售坐室内办公,工作环境至少优于上门推销。
电话销售每日说话时间长,为了增效基本不挂电话不停拨打交流,长年累月影响咽喉。通常每日有电话任务量,打不完自行加班。话术基本都是固定的(根据个人习惯微调),有效客户很少,被拒绝是常态,很容易产生厌倦感。有些比较复杂的产品特性,可能电话里描述不清,需要借用其它方式来辅助沟通(譬如画简图发给对方)。电话仅能一对一单点沟通,推广效率比较低。网络上销售被拒绝很平常(参考:剖析从事各行各业的优劣系列12——网络销售),挫折感不大,电话销售被拒绝也是常有的事,特别是无固定对象的广撒网式推销,但电话里被拒绝有声音互动,倘若遇到一些说话语气狠些的人可能会非常沮丧、影响当时的心情。在电信诈骗非常普遍的今天,即使电话中以XX知名银行、XX知名金融等开头,也依然很难与对方建立信任感。同样存在销售岗位的压力,避免不了的末位淘汰。
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