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重庆市渝北区李先生是一名律师，当地律师协会用Q币为律师在“点睛网”平台订购了律师学习课程。今年1月29日7：11，李先生准备用Q币听课时，由于操作失误，点击了苹果手机的“充值”功能，向苹果APP充值998元（见截图）。李先生发现错误后，立即申请退款。3天后，没有收到退款，便拨打苹果客服电话4006668800，再次申请退款，苹果客服说要等7一8天才能办理。

李先生等了几天，还是没有收到退款，又致电苹果客服询问，等到的答复是申请退款已被拒绝，不能退款。

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李先生于是向北京12315投诉举报中心进行了投诉，很快有了答复，“点睛网”负责重庆片区的工作人员联系了李先生，告知苹果客服已同意退款。

一直等到2月12日，李先生还是没有收到退款。据他了解，这笔费用目前还在苹果公司账上。“点睛网”跟苹果公司有合作协议，苹果公司一个月之后才会跟“点睛网”平台结账，苹果公司要扣取一定比例的佣金，所以苹果公司不愿意退款，对消费者的合法权益构成损害。

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