重庆市渝北区李先生是一名律师,当地律师协会用Q币为律师在“点睛网”平台订购了律师学习课程。今年1月29日7:11,李先生准备用Q币听课时,由于操作失误,点击了苹果手机的“充值”功能,向苹果APP充值998元(见截图)。李先生发现错误后,立即申请退款。3天后,没有收到退款,便拨打苹果客服电话4006668800,再次申请退款,苹果客服说要等7一8天才能办理。
李先生等了几天,还是没有收到退款,又致电苹果客服询问,等到的答复是申请退款已被拒绝,不能退款。
李先生于是向北京12315投诉举报中心进行了投诉,很快有了答复,“点睛网”负责重庆片区的工作人员联系了李先生,告知苹果客服已同意退款。
一直等到2月12日,李先生还是没有收到退款。据他了解,这笔费用目前还在苹果公司账上。“点睛网”跟苹果公司有合作协议,苹果公司一个月之后才会跟“点睛网”平台结账,苹果公司要扣取一定比例的佣金,所以苹果公司不愿意退款,对消费者的合法权益构成损害。
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