来源:盘锦市人民政府
“真没想到我咨询的问题这么快就得到解决,感谢政府,感谢12345热线,感谢工作人员的辛勤付出!”盘锦市双台子区陆家镇村民李女士在电话里激动地说道。
李女士家经济困难,因无力支付医药费不能继续接受治疗,想咨询政府是否有相关救助政策,于是拨打了12345政务服务便民热线。接到李女士的诉求后,盘锦市12345热线平台立即分派至双台子区,由双台子区平台工作人员转陆家镇了解情况。经核实,李女士所说的情况属实,为了缓解李女士的燃眉之急,陆家镇按照“弱有所扶”救助机制,将急难型临时救助金1000元汇入李女士银行卡中。随后经双台子区困难群众基本生活保障工作领导小组召开会议通过,将19000元存入盘锦市中心医院的指定账户,由医院根据李女士的病情合理支配治疗费用。为此,李女士在双台子区12345政务服务便民热线工作人员回访时,特意表示感谢。
作为党群之间、市民政府之间“最重要、最通畅、最便捷、最信任”的服务平台,12345政务服务便民热线既是落实中央深化“放管服”改革、转职能、提效能的重要举措,也是推进政府治理能力现代化、保障和改善民生的长远安排,更是百姓的满意度和政府的诚信度最直接的体现。自开通以来,12345政务服务便民热线架起政府与群众沟通交流的“桥梁”,有事只要拨打12345,就能及时、快速、有效地得到政府的服务,让政府部门直面群众的诉求,及时解决和处理群众关注的热点问题,不断提高群众对于政府诚信的满意度。
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