做催收员的经历，催收员自述_我做催收员的那段日子

投稿用户 • • 兼职副业 • 阅读 126

做催收员的经历，催收员自述_我做催收员的那段日子

做催收员的经历，催收员自述_我做催收员的那段日子

就在大家准备收尾工作，欢天喜地过春节，同时也为2006年工作画上圆满句号的时候，我们支行出现了一个客户暂时还不了款。当听说客户不能还款时，第一反应就是担心，虽然逾期客户也在别家支行出现过，但当事情发生在自己身上时，心里还是难免有些慌。客户是一个理发店的老板，2006年9月贷的款。客户本应该在2007年2月12日还款5000元，但客户在12日早上就打电话告诉信贷员，因为生意不好，同时家里发生了些意外，可能当天无法凑够应还款项，但是他会尽力去筹钱，尤其是去朋友那儿要回朋友欠他的钱。得知客户还不了款后，信贷员一直和他保持联系，但一直到晚上9点，客户还是没来银行而且也没能筹集到资金。我和信贷员在晚上9点钟去了客户的店里，当时理发店已经关门，客户已经关机，无奈我们敲开门，告诉他的店员第二天一早我们还会去找他。13日早上9点钟，店门刚来我们就去了，但老板还是不在，雇员告诉我老板很可能早上不来店里了，因为他去东河要账去了，一直和客户联系，他的手机不开机，打家里电话，客户的父亲说他不在家。我一直忐忑不安地等，到下午6点客户才去了店里，客户说他的朋友只给了他1000块钱，还是不够还钱。见到了客户，我想还是和客户多聊聊吧，了解一下真实情况，同时，边了解情况边想解决方案，因为在我们的微贷学习中，专家没教过应该怎样处理逾期，也不知道用怎样的方法让客户还钱，所以只能是摸着石头过河边走边看。客户告诉我们今年理发店生意很是惨淡，去年在春节前一个月，每天的营业额至少也得一千多，而今年已经到腊月二十几了，每天也就200～300块钱的收入，有时更少，而且其母亲病了一场花了一笔钱，所以造成还款困难。在谈话过程中客户一再表示会尽一切努力争取还钱，基于客户还是积极配合工作，我们最后和客户达成一致协议，客户每天收入多少就先还银行多少，每天由我去店内收钱，同时他再积极想其他渠道筹集资金。从13日开始，我就成了名副其实的“讨债者”，每天上午我都会打电话问客户生意怎样，大致预测能还多少钱，同时约好下午几点去客户那收钱，还不断介绍信贷员和朋友去他的理发店理发、做头发或买产品。从客户处收走多少钱，我会打收据给他，第二天我会拿存款小票换回收据，同时收取当天的营业额再存入银行。13日当天客户还了2000元，14日下午7点多，我又从客户处收回500元存入银行，15日客户没能还钱。16日客户又存了500元，17日下午6点，经过客户、客户父母以及我们的共同努力，客户终于在春节前一天还清了剩余的2000元以及罚息。当7点多我拿着小票以及存折返回客户店里告诉他已经全部还清时，我和客户都松了一口气，客户反复强调“不好意思，辛苦你啦”，同时也表示终于可以过个踏实年啦。在5天的“讨债”日子里，银行和客户不再仅仅是债权和债务的关系，而是朋友。银行一直坚持人道，坚持帮助客户的原则最终使得客户度过了难关，同时也挽回了银行的损失。虽然这5天处理逾期的日子使我备受煎熬，但我从中学到的东西会使我终身受益。因为我从中学习到了信任、诚信的重要性以及遇到困难贵在坚持的精神。

本文摘自《微小企业贷款的案例与心得》

码字：天天小伙儿

做催收员的经历，催收员自述_我做催收员的那段日子

?

编者语：在IPC小微信贷项目前期专家审批贷款很严谨，我们的制度对贷后监控步骤规定的也很全面，信贷员时常到客户店里光顾、买东西、顺路看看、有空聊天……即使这样，也难免有逾期发生。最初大家都会认为“逾期贷款的发生说明自己的信贷调查不彻底”，吃技术饭的总觉得信贷技术掌握不到家，有些丢份儿，这是最初的匠心。每个人比着自己的信贷技术，服务客户。

但业务越做越多，怎么可能没有逾期呢，我们开导大家要珍惜客户，不能过于严苛，把客户拒之门外，也是银行的损失。后来经过引导，客户经理虽嘴上戏说“没有处理过逾期贷款的信贷员不是好信贷员。”但谁心底里都胆战心惊，默念老天保佑，这厄运可千万别砸在自己头上。为防厄运，所以自打放贷款的第一天从首月核实贷款用途，时常关注客户都是为了防止逾期发生，预防是最好的风控手段。

而催收逾期是团队之战，也是信念之战。这两种精神现在都有所疲软，源于认知，源于许多客户经理经常会为贷款催收而难为情，也有还没遇到困难便自设门槛和障碍，还有自己给客户找了一堆借口掩饰，更有机构在流程上做了割裂，放款和贷后是两拨人……但我们还是要回到原始，看看第一代微贷人是如何守护责任，如何步步跟进，每天回收一点点的，这是什么？是在守护客户信用！我们常说：诚信赢天下；也说“人而无信，不知其可”；还有“人无信不立，业无信不兴，国无信则衰”各个年龄段，各种大小道理都在讲诚信，但遇到客户可能会产生的不诚信便妥协了，客户经理的拖沓以及对于逾期产生表现出来的行为举止，使很大一部分客户对还款早一点晚一点无所谓，对延几天没关系，对有困难不归没办法认为天经地义……所以客户本来有诚信也变成了反正也逾期了，多几天无所谓，逾期了也没事，影响不了谁等等。一点小心思，偶然不坚定便如多米诺骨牌一样导致信用崩塌覆水难收。所以，文中那个年代那些坚持技术守住死理的信贷员，用最简单的办法，帮助客户守住了自己的信用。要知道这份信用在今天会更加珍贵！

做催收员的经历，催收员自述_我做催收员的那段日子

做催收员的经历，催收员自述_我做催收员的那段日子

更多内容?关注?公众号?“微贷战士”回顾、交流、分享、展望；记录小微金融那些年、那些人、那些事，解读技术密集、劳动密集、管理密集，助推中国小微金融、普惠金融、数字金融实现商业可持续，一直努力！?

欢迎小微金融同业朋友一起讨论交流??

创业项目群，学习操作 18个小项目，添加 微信：790838556  备注：小项目！

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 zoodoho@qq.com举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.zoodoho.com/63592.html
赞 (0)
投稿用户
0
上一篇 2023年1月19日 am10:29
下一篇 2023年1月19日 am11:15

相关推荐