12315能强制淘宝商家退款吗,12315能强制商家退款吗

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颜女士是东莞一家企业的白领，一直在寻找健身锻炼的机会。去年8月，颜女士住所附近的瑜伽馆推出99元2节的小班体验课，她与同事报名参加了体验课。

颜女士：“当时上完课后感觉还不错，因此和同事一起报名买课，这样能优惠一些。”

消费者上课时间难以协调

商家拒绝退款建议转私教

当时颜女士以4500元的优惠价格购买了包括30次大班课和30次小班课的瑜伽课程。原本信心满满地计划锻炼，现实却因为工作和上课时间相冲突，导致颜女士并不能按期到馆上课。

颜女士说，因为工作比较忙，晚上安排的课程较少。而周末以私教为主的，她只能选择在周末的早上上课。

开卡后的一个多月里，颜女士总共抽出时间上了2次大班课和1次小班课。而更让颜女士郁闷的是，公司将她的工作地点从东莞调到了深圳，上课时间更加无法保证了。考虑到无法兼顾瑜伽课，去年10月上旬，颜女士第一次向瑜伽馆提出了退款的要求，不过得到的却是否定的答案。

颜女士：“第一次找他们退，瑜伽馆表示只要卖出去的课都是不能退款的，让我看看能不能协商转为私教课程。”

颜女士说，在此之前，她也曾有过办理健身卡的经历，甚至还遭遇过健身房跑路，也知道办卡容易退卡难是这一行业的“常态”，所以当瑜伽馆表示可以将课程改换成私教课时，她就妥协了。更换成私教课后，颜女士也曾试图预约过教练，但最终都因为种种原因没有上课。

后来颜女士怀孕了，因身体原因更加不可能专门从深圳跑回东莞上课，于是再次向瑜伽馆提出退款，甚至找到12315进行调解，可问题还是无法得到解决。

颜女士：“一直在和瑜伽馆协商。我曾提出调解方案，我可以承担一部分费用作为我违约的责任，但是对方坚持一分钱都不退。”

前不久

东莞第一法院松山湖法庭

对该案进行公开开庭审理

颜女士本人以及瑜伽馆所属的

东莞市某体育健康科技有限公司负责人

到庭参加了庭审

商家称口头告知不退款

法院判定退还部分费用

庭审中，颜女士表示，她当时购买60次瑜伽课程的时候，并没有与瑜伽馆签订书面合同，双方没有明确约定该笔款项不能退还，而某体育健康科技有限公司负责人则表示，颜女士购买的是优惠套餐，他们当时有口头告知套餐不予退款。

某体育健康科技有限公司负责人：“我们当时在5800元的基础上减了1000元，后面她还跟我们讲价，就最后以4500元去成交了，我们也口头跟她说，因为是促销卡且进行了二次优惠，这种情况下，没有办法退款。”

对于这一说法

颜女士当庭予以了反驳

表示从来没有告诉过她

这个套餐不能退款

对此，东莞市某体育健康科技有限公司负责人表示，当得知颜女士因工作、身体等原因不能来瑜伽馆上课后，他们也曾提出过解决方案，例如可以更换成私教课，颜女士也答应了，但最终因为自身问题还是没能来上课。

该负责人也坦言，受疫情影响，他们在经营上比较困难，也在积极想办法来解决问题。之前在12315对双方进行调解时，还曾提出将课程转让给其他有需要的人的方案，而这种操作方式也是他们之前应对客户退款要求时的常规做法，只是这次转让对象还没找到，就被颜女士告上了法庭。

而颜女士还是坚持要求退还未消费的课程金额。东莞第一法院经审理认为，本案属于服务合同纠纷，受《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》约束，法院一审判令被告某体育健康科技有限公司退还颜女士服务费3200元，同时驳回颜女士的其他诉讼请求。

东莞第一法院松山湖法庭法官唐珺珺

民法典第497条规定，提供格式条款的一方不合理免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制或者排除对方主要权利，该条款无效。消费者权益保护法第26条也有相关的格式条款无效的规定。商家作为提供格式条款的一方，在订立服务合同时应当遵循公平原则。对与对方有重大利害关系的条款，具有采取合理方式进行提示和说明的义务，否则消费者可以以此为由，主张该条款不成为合同的内容。"一经付款，概不退款"这样的条款，明显是免除了经营者的责任，限制了消费者的权利，应属于无效。

那么

今后如果大家遇到这类预付款式的消费

应该注意什么呢？

唐珺珺法官建议

在日常的消费过程中，要保持清醒的头脑，不要冲动消费，盲目消费，养成良好的消费习惯。如果需要进行预付式消费，办理预付卡时，建议认真查阅合同的内容；如没有合同，则要问清楚明细，不能轻易相信推销人员的口头承诺。当然在遇到不公平不合理的对待时，一定要积极主动地依法维权。在此，也呼吁市场经营主体在经营的过程中，要依法依规经营，诚信守法经营，提高服务水平，充分尊重当事人消费者的自主选择权。

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