美团外卖好评回复语大全_商家,美团外卖好评回复语大全_商家差评回复

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外卖已经融入了很多人的生活，但是在点外卖的时候，却可能遇到不舒心的事情。

比如错单、遗漏商品、态度恶劣或商品存在质量问题等等，相信大家都有过看评价再决定在哪家店下单的经历，但是现在的评价也存在虚假的情况，所以小伙伴们得多注意几个关键点，以下为自己的经验所得，有错误的地方欢迎及时指出。

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一、看一下店铺的名称及地址，是否是自己有印象的店；

选择商家时，尽量选择有实体店铺的店去下单，相对来说，安全性更有保障，如果出现了什么问题，只要他不关门跑路，维权也会更加的方便。对于爱逛街的小伙伴，如果是有实体店的话，自己多多少少会有些印象，尽管可能没有进店消费过，对于宅一些的小伙伴，可以通过地图软件去进行查询，并且切换成实景街区模式，如果有实体店的话，是有较大几率看到招牌的。另外可以通过朋友等方式，询问当地的外卖骑手师傅，问清楚一些黑作坊（好像是前期租个店面做个门头，通过外卖平台的审核后就会换到很便宜的接地气小黑屋进行食品制作了，每个城市都会有这样的黑作坊聚集地。）的位置，下次再点外卖的时候可以通过地点来避雷。

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二、看一下店铺评价的中差评、追评以及评论时间；

正常情况下，好评不需要去看，好评的产生无非三种情况，一是消费者很满意，给了好评；二是商家通过非正常手段产生的好评；第三就是消费者消费后长时间没有进行评价，系统默认给了好评。

在这个时候，我们需要去看一下中差评，优先看中评，如果评价有追评和图片也要优先看。

比如，一个川菜馆有1000条评论，其中有150条差评，差评的内容基本都是老板忘记给餐具，打电话过去还没人接导致的，那这家店铺的商品质量应该还是可以的，能有这么多的评价就意味着有更多的销售单品，如果质量不行的话，谁会一而再再而三的做冤大头呢？但是商家可能会比较忙，容易忘记给餐具，也有可能是因为那个时段忙，没能及时的去接听电话，这个时候，如果自己备有餐具的小伙伴还是可以选择下单的；

再者，该川菜馆1000条评论，其中有300条差评，部分内容是味道不好，有错单漏单的情况，还有部分内容是商家忘记给餐具，但是味道分量都不错，这个时候就去注意一下评论的时间，可能你会发现，说味道不好的，有错漏单的情况都是半年前甚至一年前的评价，而近几个月的差评，集中在忘记给餐具，这可以说明这家店铺之前存在一定的不足之处，但是最近明显的是改进了，只不过忘记给餐具这个毛病得以保存了下来，总体来说，在有备用餐具的情况下，还是可以下单的；

好，还是这个川菜馆，有1000条评论，其中有80条差评，说商家的菜口味太辣了，油太大了，吃过之后总感觉自己身体不太舒服，然后老板还忘记给餐具，给老板打电话态度还恶劣，说他家的菜都是那样的。其实有明眼的小伙伴应该已经看出来了，这就是纯粹找茬的顾客，人家是个川菜馆，菜不油不辣还咋做生意？至于和商家沟通说态度恶劣，估计是老板说了，我们这菜本身就是辣的居多，顾客把这个话理解成了态度恶劣，所以给了差评，这个商家估计也挺无语的，遇到这样的评价，很明显是顾客的问题，所以还是可以正常下单，但是这家老板忘记给餐具的毛病估计是这辈子都改不掉了。

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三、对于新店铺的所有带图评价仔细看一下；

上一条说了，正常情况下，好评不需要看，但是有些新店铺的情况可能就是非正常的，你打开评价区，100条评价，一水儿的好评，这个时候就得仔细的去分辨一下是刷的好评还是正常产生的好评。

一般来说，正常产生的好评应该有一半的几率是长时间没有评价，系统默认给的好评，也就是得有50条左右默认好评，再者就是消费者确实很满意给的好评，通常可能会附上几句话，夸赞一下单品等等，还有部分消费者可能会附上图片进行评价，但如果大部分都是带图带文字的评价，就得注意了，大概率是商家请了专业人士进行了操作。

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四、看一下商家对于评价的回复。

还有最后一点，看一下商家对于一些评价的回复。

对于评价的回复

“众口难调，没能做到让您满意是小店的失职”，像这一种，小编感觉没什么问题，确实是众口难调，商家说的大实话，至于备注口味什么的，那完全看商家自己想不想给你单独调味道了，人家卖的是香辣虾，你非得要个酸甜口的，这不是找事儿吗？

“不好意思，太忙了，给您漏的饮料下次下单的时候补给您！”，对于这种商家，小编是不会去消费第二次了，而且会打电话要求把漏单的产品钱退回来，然后差评，店铺拉黑。这次的事情这次处理好，为什么要等到下次？顾客下次为什么要还选择你这家店？

“不是打电话说了吗？看错单子给你做错了。”有的时候真的想不通，为什么有些人可以错的理直气壮？你做错了，打电话说明情况并进行道歉是你本来就应该做的事情，凭什么你会认为打个电话说一下，消费者就不能再进行差评了？这样的商家，拉黑。

注意以上的关键点，可以大概率的避免踩坑，如果你有更好的建议和意见，欢迎在评论区留言讨论哟！

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