我刚参加工作时。
移动占70%的市场。
联通占30%的市场。
联通推出了CDMA,并且做了一个疯狂的举动,签入网协议送手机,多么高档的手机都有……
重点开发集团客户。
联通公司属于国企,有钱,与各大型饭店都有协议,中层就可以签单,一顿饭吃个千儿八百很正常,挨个集团客户公关。
客户,源源不断的签。
可是,市场份额就是没有变化。
依然是30%。
为什么?
两个原因。
第一、信号不好。
第二、不做售后。
整个集团所有焦点都在开发新客户,而几乎不去维护老客户,从而就是狗熊掰玉米,不断掰来新的,不断丢掉老的。
联通与移动关系再次平衡,是因为拆分合并,电信、网通、移动、联通打乱重新组合。
有没有人意识到售后的重要性?
有。
也提议过。
没用,领导否定的很坚决:等咱把基站问题解决了,把售后问题解决了,市场也没了……
当年,咱旁观这些,觉得真傻。
后来,我走向了社会,我突然发现,这竟然是山东商人的天性,只重视开发新客户,不去维护老客户,对于山东商人而言,签完协议收完款,这笔业务就结束了,剩下的让员工去跟一下单就行了。
老板继续去开发新客户。
球友里,装修行业占半壁江山,你家要装修了,卖瓷砖的请你,卖橱柜的请你,嘘寒问暖,但是……
一旦你选完了瓷砖,付完了款。
他就不再用心了。
什么都是敷衍。
山东人做生意,只有售前,没有售后。
通病!
所以,浙江人来山东做生意,只会感叹一句:好客山东坑死你。
没有契约精神。
所以,您若是在山东遇到能“在商言商”的生意人,请给他点赞,说明,他境界很高,遵守基本的商业契约。
很难得!
画的不错。
女神还是女神
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