如何面试淘宝客服？

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客服主管是公司中层管理，需要做的事情比较多，对于公司内部直升的客管可能上手比较快，对公司的产品和部门框架构造也比较清楚容易上手，并且对公司内部的优劣处也比较清楚工作起来就较为容易些，主要要做的是保证原有的效率上降低工作时间提交工作效率增加产出值。
但是对于新晋或空降的客服主管来说就比较有挑战性，团队工作秩序乱，工作无主次，工作质量差等等很多问题，下面我根据我自己的管理团队招聘的心得分享给大家，希望能够帮助到大家。
面试（面试课件+面试考题+试用7天工作流程）
作为团队的管理者必须有一双慧眼，要会分辨和筛选。一个好的伙伴不仅能给团队带来更好的效率也能给您自己减轻负担，若是随意入职不仅会影响本身的团队风气和秩序更重要的是若因为新晋的伙伴的不专业导致工作处理不当不仅影响店铺口碑而且容易导致店铺出错或扣分，一旦出错都不是任何个人和团队能够承担的，反而会成为了新同事的“背锅侠”。
我面试和筛选伙伴有5不招，为什么这么多要求，每一个不招不是为了押韵而不招的都是我的经历深有体会。
1.组团面试的不招
7月份的时候因为公司搬迁难免有部分同事离职，为了保证团队的正常运行也是紧急招人，当天同行过来面试的是3个电商专业毕业的小女孩，我想着专业对口加上刚好缺人就把她们留了下来，当然面试的时候我也有提到3个人不一定都会面试通过最后去留要看个人表现，她们也是说了没有关系能够理解，开始3天还好都能够适应，工作第5天因为也来了几天正常是可以逐渐上手了但是他们组长发现他们比较慢就说了一下他们，3个小女孩就发了信息跟我说不来了，一下子走了3个人的工作量导致工作秩序一下就不稳定了，还好是新人并没有参与太多对工作没有实质的影响，主要是浪费时间培训，带新人是很费精力的，人事那边也是气的要死，来回的面试办理入职都是时间，因为自己没有筛选好也导致了其他部门的工作效率这是很不应该的。
2.年纪太大的不招
之前也面试了有一个是30多岁的女同志，相关经验也是比较丰富，原本我以为是很快就能上手独立，后面质检我发现她是出现最多问题的，我分析原因是遇到不懂的没有问旁边的同事（旁边的都是比她小好多的）可能是不好意思问，另一个是她做客服也比较久思维固化了，处理工作的时候老是按照“上一份”的方式处理，屡教不改，这些其实开始我还能忍的，心软的想着她会慢慢改过来，真正的导火索是那天公司上平台活动，多个店铺接待同时爆仓，我就让她接待4个不是很多接待量的店铺（正式员工接待是6个店铺左右的）接待4个不忙的店铺我是想让主力腾出手来接待主流量店铺，她就回复了一句“我回不过来，我又没有六只手”，之后也没有之后了，晚上就被我开了，不仅就旧毛病太多还难以管理。
3.无经验小白不招
无经验小白指的是连打字都吃力的那种，我是不太建议招对平台或者类目不熟悉的，第一是教起来费时费力，第二不确定因素太多，没有做过的小白你不知道他能不能适应，别你费半个月教的差不多出师了人家离职了，得不偿失。
4.犹犹豫豫的不招
面试沟通过程中问到对公司总体是否满意或询问何时能入职的时候表现的犹豫或模糊不清的不要，模糊不清的一般是有其他的面试过来进行对比或者是工作福利并没有达到他的预期没有下定决心过来的，到了即将入职的时候就容易放鸽子，或但凡工作遇到什么不开心或者是矛盾就离职不干了，这个的我遇见的比较多。
5.住的太远的不招
像我们做电商的难免不了有晚班或者是加班，遇到活动大促突然爆仓导致工作量分摊不均的时候要临时找其他班次的过来加班调配，最需要人手的时候住的远的同事就帮不上忙。
加班的时候也会比较麻烦，住的远的加班晚了人家不乐意也没有交通工具，公司一个同事加班一次打车回家要报销50多，因为经常加班财务还改了规定报销车费不得＞30，他也被拉入了加班“黑名单”，但其实难受的还是自己，本身有充足的人手却因为住太远用不上，从而导致人手“看起来够，用起来不够”的现象。
所以客管最基本要会找人招人选人，对公司对团队乃至对自己都是有利无害的，所以如何面试和入职培训很重要，有些新晋的客管面试不知道问什么，也不知道如何通过面试考察面试人的专业度，是否合适应招岗位，我将如何面试以及面试的问题都制作到了一个文档上，以及考核平台的规则基本操作试题，还有新员工入职7天的试安排和流程，希望能够帮助到大家。

给大家送上两份文档；打开密码一样的

客服部各岗位工作细节（售前、售后、主管）输入2次有密码提示.xlsx

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电商客服手册（输入2次有密码提示）.doc

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