电商客服双十一快捷回复，售后话术大全

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本篇文章将以电商客服售后回复为例，在双十一即将来临之际，给客服的工作带来一点提示。售后客服：指的是买家在付款后店铺提供的客服服务。售后及时解决客户问题，以免造成客户的差评甚至投诉，从而影响店铺综合评价和销量。售后话术退换货问题引导顾客白天来联系售后客服；话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30），您方便明天在这个时间段联系么？若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？查件问题若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺x天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！急单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若顾客情绪很大，可备注送道歉礼品。话术：亲，真是非常抱歉哦，由于我们的失误耽误了您的收货时间，我一定帮您安排今天发货哦！若没有库存，到货时间不确定，要如实相告，建议顾客换款，若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。话术：亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？若物流显示已经扫描或者已经发货，则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。话术：亲，您的货我们已经为您发出了，这是您的物流单号，亲可以到相关网站进行查询哦！发货后未收到的可直接转给售后旺旺；话术：（白班）亲，麻烦您稍等一下，我帮您转查件客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！话术：（晚班）亲，非常抱歉，因为晚上快递和查件客服都没有上班，请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗？若客户不方便白天联系，则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中，第二天将有查件客服联系客户处理。话术：亲，非常抱歉，晚上快递公司没有上班，我这边不好查询，我已将您的信息做好了登记，明天上午将有查件客服处理并联系您哦！退款处理若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以直接发给当班退款客服；话术：亲，我已经将您的退款提交给我们财务了，财务会马上为您处理，麻烦您半小时后查收一下。若订单为已发货的情况退款，转给售后客服查询退款状态正确以后，由售后客服发给退款客服旺旺退款；话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！若订单未发货的情况若客要退款，确认订单已经标记为“取消订单”，客户已经申请退款，则可以留言给当班退款客服退款；话术：亲，很抱歉，我们财务下班了，但是我会将您的退款信息留言给我们财务，明天会为您尽快处理，麻烦您明天晚上查收一下哈！更专业的快捷回复以上只是客服回复话术的一部分，顾客问的问题千奇百怪，我们没有办法预测，只能把一些经常被问到的问题进行总结，准备好答案，在需要的时候发送出去。就算客服把回复话术都背下来，那么你的打字速度够快吗？会不会有错别字出现呢？这些都会影响顾客的购买欲望、顾客对店铺的整体印象等等。聊天宝客服聊天助手解决这些问题一劳永逸：一键发送目标话术，比复制粘贴还简单；全公司话术同步更新，电脑端、手机端、小程序同步使用；绝不会出现错别字的情况，极大程度上提升了响应时间；公共话术、部门话术、个人话术分层管理；支持众多客服工具：旺旺、千牛、QQ、微信、企业微信、拼多多、爱番番、企点等；直接吸附在IM软件上，发送内容无需切换界面；图片、文字、链接配套发送；统一规范管理本地文件，包括图片、影音、文稿、压缩包等；……聊天宝客服聊天助手，是新一代IM的智能客服管理平台，基于云知识库的智能回复系统，减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩，支持企业多帐号协同。聊天宝_聊天宝客服聊天助手_快捷回复_客服宝_认准官网_八年品质?www.bangkefu.com/启动聊天宝软件后，聊天宝会吸附在旺旺、千牛等聊天窗口的右侧和底部。右侧显示了公共知识库、部门知识库、个人知识库以及知识库分类，点击右侧知识库，可以一键发送。底部提供了关键字检索功能和常见问题功能，支持关键字以及拼音快速检索回复内容，一键发送。聊天宝首发，全平台覆盖聊天宝解决了客服在移动端使用知识库的需求，更提供了悬浮精灵，可以在旺旺、千牛、QQ、微信、企业微信等聊天界面中直接启动聊天宝，查找回复内容，一键复制。更同时覆盖Android和IOS全平台。微信小程序更轻量级、更方便、通过小程序可以快捷回复，支持图片发送。企业级后台管理系统后台管理系统中，可以管理知识库分类，知识库、员工、部门等信息支持导入、导出。总结聊天宝客服聊天助手，是企业级快捷回复管理系统，全平台支持（Windows电脑，安卓手机，苹果手机，Mac苹果电脑，小程序），聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

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