文 / 喜哥,五行将军领导力 倡导人;
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总第306期原创,大约阅读3分钟
[微风]聪明一世,糊涂一时啊。竟然被一个小学题给整蒙圈,我们惧怕的不是算数,而是得失!
张冠李戴,称出文化
2月22日,湖北武汉一男子在网上买菜,收到后发现净含量与商家标注的600克不符,用家里的称实测只有0.35kg,于是找商家理论。
商家表示,他们的称是公斤称,0.35kg就是700克,没有问题。对此,网友评论:“商家不像装的,就是没文化闹得”,“这数学计算能力把我整不会了。”
我们看看他们的精彩对话吧。
对话一
对话二
对话三
不明觉厉的认知
您搞清楚了没?
公斤和市斤差两倍,
认同吗?
那么0.35公斤是不是等于350克,进而两倍就是700克。
有道理!按照这个思路走,卖家太实诚了!不仅达到了标称的600克,而且还奉送了100克,良心大大的!
稍微留心的人就发现,虽然公斤和市斤有两倍关系,但是350克是多少?0.7斤,但是0.7斤可不等于700克啊!这个换算估计好多人都要蒙圈了。
我们现在来做一个尝试,伸出你的双臂,一只手画圆圈,一只手画方块。你看是否能画好?
这说明我们的大脑只能同时进行一项同向思维。言外之意,在计算上,我们如果采用了一种模式,那么很容易将另一种模式也混淆进来。闹出了公斤和市斤,此克非彼克的笑话。
看到这个对话,我没有感觉到商家是在骗人,他应该就是这么认知的。这个生意,他做到了自己信,所以他人有可能也相信的地步。这是高手!
不过笑过之余,我们还是要反思下,这种“厉害”是不是学识太少了?应该讲初中生数学能力就可以轻松应对了,而义务教育就覆盖到了九年级。所以卖家确实学得不够扎实。这反映出两个问题:
◎认知一旦形成,很难被改变
人的心智系统由思维系统,存储系统和调取系统构成,它好比是一台电脑的操作系统,比如Windows。
当我们完成一项计算,并保存后,下一步调用出来还是如此。但是想改变它,需要找到源头,改变代码,而不是在调用层面进行攻击。
现在他们就短斤缺量进行较量,这是表层交锋,效果不好。
◎即使错了,我也不认错
与此同时,我们还应该认识到一个问题。他们争论的是数学问题吗?不是!其实整个争论的焦点是“欺骗问题”,也就是商家维护的是自己的名誉,我是良心卖家。只要你认可了,双方就ok了。
所以这是人际沟通当中的底层逻辑,争什么!很多时候,我们即使发现了计算错误,为了掩盖不良的一面,也会进行搪塞,甚至歪曲。
我知道自己错了,但是死不承认。这不是对错的问题,而是求存的问题。不然我就变成不良商家,要倒牌子的。
沟通心法
这里提到了沟通的底层逻辑,明确对方到底想要什么!我们来捋下:
1.买家,想要你的补偿;
2.卖家,想要我的声誉。
但是双方的沟通中,谁都没有给予对方的任何关切。一直在争“对错”,这就是典型的认知障碍。
当我们在跟别人沟通的时候,首先要换位思考,想一想别人的需求,然后在考虑我能否满足他,至少靠近他,进而提出我的需求。学会出好牌,才是好选手,出几次?三次!
◎第一步,明确双方需求
我们对自己的需求一般都是清晰的,不过对于这样的需求会给对方带来什么,有时候并不掌握。所以导致一种结果,
我以为很轻易的事情,对方却困难重重;
或者我认为基本不可能的事情,对方却轻松化解。
因为我们不了解对方的情况。我们需要换位思考,而且是全景视窗下的换位。在这样的情况下,需要很多基础的信息,比如天时地利人和。尤其是人,到底站在他的位置,想要什么?最想要什么?
◎第二步,实现彼此利益加总最大化
我们谈判最大失败在于,只关注自己的得失,自己的利益最大化,此时往往举步维艰。
利益,终究是有限的。首先我们明确面前的蛋糕是不是零和博弈,要是,只能双方妥协,若不是,倒可以合力耕耘。
不论是哪一种,都做不到自己只赚不赔!所以要懂得风险和机遇并存,收获和失败同行。此时我们最大基础应该是彼此结成利益共同体,实现最大化。
这不是你死我活,而是彼此依赖,利出一孔!作为一个好的领导,好的沟通者就是要不失时机地营造你我在一条船上的场域。而且我的努力,是为你好,为大家好。
太过自私,别人看不起;
太过无私,别人会怀疑。
只有居中守正才是良策,这也是国学易经突出的观点。我跟你一样,都是凡夫俗子,拉近了距离。
同时我跟你还有点不一样,因为我看到了你没有看到的,并且告诉你。是不是在帮你?由此以来,达成了心灵上的默契。
◎第三步,让渡对方优先
因为打开了胸襟,所以方向基本就弥合了。方向一致,剩下的就是道路选择的问题。选哪一条道?当然是稳当的。谁的道稳当,我走过的我放心,你走过的不放心。
问题再一次摆在面前,选择谁的道?应该选择成功的道。虽然你我有别,但是目标一致,只能走最大概率的通道。
倘若彼此无法分出胜负,那先让渡他人。给别人优先机会,这是一个领导的格局所在。什么叫好领导?就是关键时刻机会给别人,自己甘于做备胎!
一旦前方出现闪失,自己随时去接应。只有这样才能做到“胜则举杯相庆,败则拼死相救”!
小人争利,
君子讲义,
我们走在义气的大道上,
顺便赚点小利。
写在最后
为了0.35kg和700g, 把人绕晕了。
这晕的不是数字,而是我们的思维。
但是思维不是我们的全部,因为我们倚靠的是思维+感情营造的心智。因为理解所以融合,因为融合所以共情,因为共情,所以同行!
不争一时对错,
但求彼此相助!
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