淘宝商家差评对商家的影响,淘宝商家差评对商家的影响有哪些

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淘宝商家差评对商家的影响,淘宝商家差评对商家的影响有哪些

差评对外卖商家的伤害非常大，关系到评分、排名、曝光率、进店转化率、下单转化率，进而影响咱们的月销量和品牌形象。

目前也有很多顾客现在特别懂商家痛点，拿差评跟商家索取好处或者退单，注意做好鉴别工作，可以通过平台客服消除恶意差评。

处理姿态：

正视差评，差评是检查咱们自身工作最好的环节。抓大放小，从长远的角度看待每一个差评，只为品牌服务，能消除的差评坚决消除。

流程：

>发现差评;

>查找订单;

>查找配餐人员，核实情况;

>查找原因;

>整改措施;

>出具补偿客户的多套方案;

>与客户电话沟通，定补偿方案，保顾客满意;

>做好差评的备案记录;（包括订单信息，处理过程，处理结果），方便其他人学习及避免同一个顾客多次坑害我们商家；

>公司例会讨论研究出新的预案。

1. 是咱们的问题咱们主动承认、承诺整改、做出补偿、然后根据顾客态度，能帮忙消除差评的一定抓住机会消除；

2. 不是咱们的问题，认知问题，耐心做出解释，根据情况让顾客消除差评，不大愿意的可以承诺送点高毛利的产品帮忙消除差评，或者通过差评的端口发放红包也可以；

3. 处理不掉的差评，咱们的回复也要以官方的姿态回复，“经我们核实，情况属实，联合我们后厨马上整改，你对应的菜品也已经给您申请了单品退款，并发放了红包，谢谢对我们的理解和信任，我们一定会努力，做的越来越好”。

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