超市内等待配送的商品。
近日不少桂林市民发现，点外卖下单后，半天也没见骑手接单，送达的速度相较之前也明显变慢了。针对这一情况，记者进行了走访。
配送延迟频发生 市民等得有点久
“这家超市离我就5公里距离，以前点他们的外卖，不到一个小时就可以送到，这段时间要两三个小时甚至大半天。”家住叠彩区北门街道的市民郭女士这样描述最近点外卖和以往的区别。
根据市民郭女士的描述，12月25日，记者来到叠彩区一家大型超市，看到网购拣货区域堆放着几十袋已打包准备配送的商品。但观察半小时后记者发现，只有不到10袋货品被骑手取走送出。
超市工作人员告诉记者，通常一个订单，在超市完成拣货只需要约半个小时，之所以出现送达延迟的情况，时间都耗在了配送上。最近这段时间骑手运力吃紧，加上他们一次送很多订单，所以基本上很难在预计送达时间内完成。
而另一方面，一些商家也有人手短缺的问题，不少店铺呈现出顾客等骑手、骑手等商家的情况。
记者在该超市楼下的一家奶茶店看到，外卖单据“唰唰唰”地出个不停，但店员黄女士介绍，目前整家店只有她一个人上班。即使用最快的速度，出餐效率还是有限，急的时候，外卖骑手和现场顾客不断催单提醒。
骑手徐大姐接受采访时说，“以前取外卖时，基本是到了店里直接取餐就走，现在有的商家，骑手到店了还要等上十来分钟才出餐。顾客在等我，我在等取餐，基本上就会超时了。每送一份超时的订单，心里都很忐忑，因为不知道会遇到怎样性格的顾客，会不会投诉。”
记者在采访中随机询问了几位市民朋友，针对疫情期间外卖送达延误的情况，大部分市民都表示理解。
“外卖小哥确实很辛苦，不管多晚、多冷都会风雨无阻地运送我们所需要的物品，现在是特殊时期，只要他们能提前做好沟通，我都会体谅他们，不会随便投诉。也特别感谢他们的坚守，希望他们都能平安健康。”市民周女士向记者表示。
订单数量增长 骑手运力吃紧
在秀峰区文化宫内，不少奶茶店门口都有骑手在等待取餐送货。“我是月初发热的，现在已经回来上岗了。这两天，身边很多同事都因为出现发热症状休息了，目前订单多、人手少。”骑手王大哥告诉记者，最近一周，他几乎每天配送七八十单。“以前运力正常的的时候，同时段配送一般就六七单挂在身上，现在一打开接单模式，单量就是平常的一两倍，取送压力还是挺大的。”
美团外卖叠彩区北极站点主要负责北极广场、叠彩万达周边商家的配送工作。该站点吴站长告诉记者，目前站点一共有100多名骑手，这两天能正常跑单的大概只有80人，没上岗的骑手基本上都出现了发热症状。
“最近不少市民都选择待在家里，餐食、药品、超市的订单比上个月多了不少，但这两天我们站每天都有十多名骑手报告发热症状，新骑手招募的速度跟不上，运力还是非常吃力的。针对运力紧张的情况，站点给每位骑手都发放了防疫药包，确保骑手们身体健康、有序复工。”吴站长说。
部门发出倡议 市民请多理解
近日，市商务局在微信平台发布倡议，称近日受疫情影响，订单可能会出现延迟、食品稍凉等情况，希望市民朋友可以提前下单，耐心等待，予以理解和支持；市民在个人及家庭允许的情况下，在确保自身身体健康的条件下，如近期未到岗工作或有闲暇时间，可以自主选择加入外卖骑手的行列中。
市商务局电商科罗晖科长向记者表示，之所以发出这个倡议，是考虑到当前我市的外卖骑手运力不足问题相对比较突出，所以结合上级部门文件，联合外卖企业向市民发出邀请，希望市民朋友能在这个特殊的时期积极参与进来，伸出援手，互帮互助，为千家万户送去一份温暖。
记者了解到，自12月中旬以来，北京、上海等多个大中城市的相关职能部门都发文号召市民加入外卖配送队伍，除了官方倡议市民加入骑手队伍，外卖平台也推出了相应帮扶奖励措施。
美团外卖叠彩区北极站的吴站长告诉记者，临近过年，站内有的骑手需要回老家，这也是导致运力下降的原因。针对这一情况，目前该站正在考虑招募更多的兼职骑手，同时也会多增加一些跑单奖励和新人补贴，积极缓解运力吃紧的问题。
同时吴站长还呼吁市民朋友，疫情期间点外卖，可以考虑提早下单，并尽量选择无接触配送，保障自己和配送员的生命健康；同时根据实际需求尽量集中一次下单购买齐全，减少下单次数，减轻外卖配送压力；遇上配送超时的情况，能给予骑手们多一分理解。
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