最近看到一组数据,令人很是欣慰。前几天一组数据公布,2022年全国即时配送订单预计超过400亿单,同比增长30%左右,市场规模达到约2000亿元。所谓的即时零售与大家息息相关,平时点外卖或者用京东小时购,都在这个范畴。
并且按照行业报告预测,到2025年,即时物流行业订单量将达到793亿单,市场规模将达到1.2万亿。也就是说,未来几年即时零售发展将越来越快,京东、美团这些电商企业,都在努力完善物流供应链,前段时间京东还传出又购入3架大飞机。
其实,即时零售兴起背后,是随着消费者收入、生活条件持续提升,大家对生活品质有了更高追求。用户对于商家和平台的服务要求越来越高,无论是响应的时效、问题的解决,还是流程上的便捷、需求的保障,逐渐从被动服务变得更加自主选择。
话语权逐渐被消费者掌握,在不断倒逼电商等零售企业提供更好的服务,平台要像送快递那样送外卖、要送货上门、要让消费者更省心……提供更多的确定性体验。如今的电商行业,无论天猫、京东还是唯品会,都开始回归理性,更加重视消费者体验。
就拿最近的年货节来说,天猫转身就非常彻底,往年喜欢搞的满减、凑单今年直接取消了,改为官方立减,不让消费者做算术题。京东今年也宣布了春节不打烊,并继续优化小时购服务,比如过年家里来客人酒水不够,马上在京东下单一小时送达,解了燃眉之急。
还有特卖电商唯品会,这家平台的年货节同样被很多消费者青睐。唯品会联合5000+知名品牌提供数万款爆款商品,涵盖服饰、百货、数码、家电等多种品类,不搞满减和凑单,直接就给消费者最大折扣,更加精准地满足大家采办年货需求。
值得注意的是,唯品会在价格上做减法,服务上却在做加法。比如延续往年的惯例,坚持春节不打烊,消费者采办年货更方便。同时,唯品会的送货上门服务春节期间依然适用,即便是退换购也能免费享受顺丰小哥送货上门,给大家更完善的消费体验。
对于中国的零售企业来说,第一使命肯定是创造价值。这个价值可以是企业经营的利润,也可以是社会责任,满足消费者对美好品质生活的向往。而京东唯品会这些企业,无疑更倾向于后者,企业坚持以人为本,才是高质量发展的开端。
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