极目新闻记者 孙喆
你害怕接电话吗？据英国《每日邮报》12月28日报道，一位来自加拿大的女士玛丽·简·科普斯于2006年创办了一家名为“电话女士”的公司，专门帮人克服“电话恐惧症”，并教他们接听和拨打电话礼仪。据介绍，自该公司创立以来，科普斯已经指导、培训了约1.5万人。值得注意的是，这种培训不是免费的，一对一辅导每小时收费近500美元（约合人民币3475元）。
相关报道截图（图片来源 《每日邮报》）
Z世代更习惯发短信而不是打电话
科普斯在接受采访时表示，虽然自己给出的部分建议可能是“显而易见的”，但很多年轻人都患有“手机焦虑症”，所以还是需要提醒他们一些“基础小常识”。
据了解，科普斯以前是一名记者，主要关注于房地产方面的报道。1987年，29岁的她决定更换赛道，转入市场营销。科普斯说，当她第一次打推销电话时，她甚至都不知道该如何组织语言，“而这个问题在Z世代（宽泛定义为在1995年至2009年间出生的人）中依然存在。”
玛丽·简·科普斯 资料图（图片来源 《每日邮报》）
科普斯认为，Z世代这批人是“数字原住民”，他们习惯通过短信而不是电话进行交流。
“黑莓手机于（上世纪）90年代问世，从那以后我们就一直在‘用大拇指说话’（指发短信）。所以，Z世代不像我们这代人，他们在成长的过程中没有掌握打电话的技能。我们小时候，每个人家里的墙上都挂着一部电话，从那时起我们就开始学习怎样接听电话、拨打电话以及留言。”科普斯说。
约翰斯·霍普金斯大学临床心理学专业负责人艾莉森·帕帕达基斯对科普斯的观点表示赞同，她告诉记者，“手机恐惧症”在年轻一代中很常见。
“Z世代在拨打和接听电话方面的经验比较少，因为短信和在线聊天工具一直是他们这一代人的主要沟通方式，所以他们对打电话不太适应。”帕帕达基斯说。
“电话培训”价格不菲
科普斯说，有些年轻人甚至都不习惯和自己的母亲打电话，“所以我不会一开始就让他们试着给客户打电话，那他们会崩溃的。（对于这样的年轻人），我们会让他们尝试给家人或是认识的人打电话这一步开始。”
报道称，在Z世代中，一些人甚至将突如其来的电话视作是“一种侵略行为”。一些老板也表示，年轻的员工更倾向于通过短信或电子邮件回复消息，他们对于打电话感到有些焦虑，将其视作是“最后的紧急手段”。
社交平台上，一段描述工作时接听电话的心理状态的动画视频迅速走红，目前已收获超过200万的点赞。
视频中，一个小人正坐在办公桌前拨打电话，他眼角含泪，一旁的配文写道：“每当我因为工作上的事情需要给别人打电话时，我的心里都在想，‘我不想这么做，请不要接电话，请不要接电话。’”
这段视频引发了一些网友的共鸣，不少人承认，自己平时会“不惜一切代价”避免打电话。对此，科普斯表示，她在指导他人时，会让他们不要发短信，而是试着给朋友和家人打电话。
玛丽·简·科普斯 资料图（图片来源 《每日邮报》）
科普斯在一段视频中表示，打电话进行交谈的关键在于“说出你的名字”，“接电话时，一定要说自己的名字，而且要保持微笑；就像你和某人面对面交谈时，你想分享你的名字一样。这是建立关系的第一步。”
报道称，科普斯目前住在加拿大新斯科舍省，她创立的“电话女士”公司的网站上显示，她有“出色的沟通技巧”，并且曾和北美的不少企业合作，以培训年轻员工。
科普斯还表示，她的客户中有50%是回头客，这也反映了她在培训他人接听电话方面取得了成功。值得注意的是，科普斯的“电话培训”价格不菲，一对一辅导每小时收费480美元（约合人民币3335元），“企业研讨会”则是每天收费3500美元（约合人民币24321元）。
（来源：极目新闻）
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