超级用户英文,超级用户英文怎么写

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前面有和大家交流过，企业做私域，本质上都是通过私域和用户建立更加亲密的关系。借助更深层次关系、信任的建立，促进用户的复购，以及转介绍。

那么，如何通过私域，与用户建立亲密关系呢？这一节，我们围绕这个话题和大家聊一聊。

2022年，见实科技CEO徐志斌老师，出版了社交红利系列4.0的著作《关系飞轮》。在这本书中，徐志斌老师精选了39个不同领域的品牌运营案例，提炼总结出了3种常用的亲密关系形式。书中提出了许多有洞见的观点和预测，和我们今天要交流的话题刚好契合，所以接下来，我们就围绕着这本书中的观点，做一个简单的交流。

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《关系飞轮》

一、关于超级用户

在《关系飞轮》这本书中，徐志斌老师指出，用户亲密关系，才是左右私域及未来增长浪潮的关键所在。企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能真正借助私域，实现跨越性成长。

品牌只有被用户认可和接纳，才能逐步筛选和培养出真正的超级用户，而这些超级用户，明显具备以下“四高”的特征：

  1. 转化率高：用户掏出真金白银来支持；
  2. 复购率高：持续黏着，持续复购；
  3. 分享率高：积极分享并协助组织活动；
  4. 转介绍高：用户持续影响亲友的购买决策。

这些超级用户和品牌之间有着更亲密的关系。相比于其他用户，超级用户响应企业事件的速度更快、支付金额更大、对产品的贡献更大。而超级用户的培养，关键就在于关系的持续推动和增强。

而对于品牌来说，有三种亲密关系的运用方式，可以帮助推动用户成为超级用户。

第1种：直接运用和引入用户现有的亲密关系。比如公司的服务，可以帮助增强夫妻之间、父母之间、朋友之间的关系。举个例子来说，如果父母可以通过线上，通过远程视频的方式，实时关注到幼儿在幼儿园的情况，那么这种服务，就是帮助家长维系与孩子亲密关系的桥梁。

第2种：在自己的产品中推动用户之间形成和增强亲密关系。比较典型的就是游戏里面的小队系统、师徒系统、夫妻系统。通过这些玩法，让游戏玩家之间，模拟建立起各种联系。

第3种：在品牌和用户之间，模拟形成不同维度的亲密关系。比如蔚来汽车的车主社群运营，就是让车主参与到蔚来汽车从0到1，从1到10的不断完善与成长当中。车主把蔚来汽车这个品牌，当做自家的孩子一样来看待。而这种玩法，只是品牌与用户模拟建立亲密关系的其中一种形式。

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亲密关系

二、品牌与用户之间的三种亲密关系

《关系飞轮》这本书中，将品牌和用户之间模拟形成的亲密关系，分为了3大类：长辈关系、平辈关系、以及晚辈关系。

1、平辈关系

在现实生活中，最常见的就是“平辈关系”，也是很多企业选择的经营策略。在这个关系模拟当中，核心关键词是“靠谱”与“信任”。企业通过提供超高性价比的产品和优质的服务，与用户建立超强信任。强调的是用户的投入产出比，也就是说用户以最低的成本获得最佳的收益。

这种适合绝大部分企业，但是一旦因为运营、产品、服务等问题，造成了信任崩塌，那么用户与企业之间的关系很容易一去不复返。

此时，品牌必须足够靠谱，而且能够承载用户的信任，让用户在向好友推荐的时候，可以提升自己的可信度。

2、晚辈关系

对于一些初创品牌来说，往往会选择把自己模拟为“晚辈”。邀请用户从0到1，参与到品牌的整个发展过程当中。就像是一个养成类的游戏一样，品牌就是那个被用户”养成“的子女。用户会参与到“品牌养成”的过程当中，对品牌会有一种视如己出的感觉。

此时，相比于产品的完美程度，用户更在意自己与品牌之间关系的亲密度，以及自己在整个品牌的发展过程当中的参与程度。

在品牌快速成长过程当中，用户会感知到品牌是在自己的呵护下成长的，这是一种超级强的正向反馈。因此超级用户更会在品牌从诞生到增长再到收入变现等环节，进行全力支持。

由于用户把品牌当做自家的品牌，所以对于品牌在发展成长过程当中出现的小错误，用户也有更高的容忍。有时候哪怕是品牌自身出现的问题，这些超级用户也会主动站出来，为品牌发声，甚至与那些站出来指责品牌过失的用户进行争辩。整个表现，就像是一个长辈对晚辈的无微不至的呵护一样。

3、长辈关系

对于那些占有一定市场地位的大企业和知名品牌，或者利润率比较高的企业，适合从“长辈”角度出发，无微不至地为用户着想、帮助用户，侧向于个性化的重度服务。在日常接触中，不断构建感动和惊喜的瞬间。

在与用户的接触过程当中，尤其适合从客服的角度来出发来构建。通过改造和优化客服的服务流程，通过客服为用户提供专业的服务，让用户感受到向长辈一样无微不至的关怀。

晚辈关系、平辈关系、长辈关系，这三种亲密关系，为用户在不同事件背后所能扮演的角色提供了参考：

  • 在企业自居为晚辈的亲密关系中，用户可以参与“养成”这个品牌；
  • 如果企业认为和用户是“兄弟”，用户在强信任下，愿意提前付费预订某项服务；
  • 企业如果自居长辈，则要时刻陪伴自己的用户。
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亲密关系

三、经营亲密关系的六大要素

对于企业来说，经营私域，并不是借助电话、短信、扫二维码的方式，把客户的简单重新导入到新的私域平台这么简单。而更应该关注在这个过程中，如何借助新的互动方式，与用户建立合适的亲密关系。主要可以从以下六大要素入手：

  • 关键要素1、随时随地可触发关系的事件
  • 关键要素2、随时随地可以互动的场景
  • 关键要素3、让用户明确自己是不可或缺的角色
  • 关键要素4、充分运用地域和兴趣这些要素
  • 关键要素5、设计让关系持续进阶的方式
  • 关键要素6、品牌和用户形成一致的价值观

具体内容就不再进行详细展开了，感兴趣的伙伴可以自己购买一份《关系飞轮》学习。

四、经营亲密关系，先下手为强，后下手遭殃

但是在这个过程中，还隐藏这一个挑战。那就是企业必须学会“先下手为强”。

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根据一份小范围的调研数据显示，71.88%的用户只接受不超过5个商家成为自己的微信好友；19.79%的用户接受6-10个商家；愿意接受11-15个商家的数量最少，只有1.04%；7.29%的用户愿意接受15个及以上商家成为自己的微信好友。

虽然这份数据只是一份小范围的调研，但是也指出了一个现状，在越来越多企业开始入局私域的当下，在接下来，用户对于品牌的私域运营，会越来越警惕。对于品牌的私域服务质量，期望值也会越来越高。

如果其他品牌先你一步，和用户建立起亲密的关系，那么在后续，你将需要付出更高的成本，才能够挤入到用户的生活圈里。

此时，我们已经知道了，企业经营私域，需要和用户建立亲密关系。也清楚了，在亲密关系的建立过程中，根据企业的实际情况，有3种形式可以选择：平辈关系、晚辈关系、长辈关系。

但是，如何更好的经营与用户的亲密关系呢？不论选择建立哪种亲密关系，品牌总需要一个合适的场域，与用户进行关系的一步步培育和日常的维系。而这个场域，目前看来，最适合的依然还是社群。

这里说的社群，并不是拉一个微信群那么简单。而是要从我们的行业出发、结合我们的品牌、围绕我们的用户，打造一个有温度、有调性、有活力，带着使命、愿景和价值观的社群。用社群的内容和文化，吸引同频的、精准的目标用户。用社群陪伴用户、培育铁杆，培养亲密关系！

那么，如何构建一个这样的社群呢？下一节，和大家详细交流和探讨！

特别声明：本节关于亲密关系的核心观点，引用自《关系飞轮》

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