华为维修客服电话24小时人工服务热线，华为维修客服电话24小时人工服务热线号码

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这两天，因为大人居家办公、孩子居家网课，开了网络电视，2台笔记本电脑、3部手机、2台平板，结果笔记本电脑时不时掉线，简直有辱中国电信1000M宽带和华为最新款WIFI6路由器的名声！

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我和孩子妈讨论，难道是因为笔记本电脑买了好几年了，所以总是掉线吗？孩子妈认真想了想，大几千买的笔记本应该不至于，应该是网络不稳吧。于是我趁中午休息，拨通了中国电信10000号服务热线，接电话的话务员帮我在后台看了，告诉我家里的网络没问题，应该是要修改下华为路由器的兼容模式，然后告诉了我华为消费者热线，要了个服务好评，挂了电话。

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接着，我拨通了华为消费者服务热线，却没想到误接到了手机平板的客服。小哥哥很耐心地听我讲完，然后客气地和我说：“对不起先生，我这里是华为手机平板的售后部门，我给您在线转给路由器WIFI那边的同事可以吗？”我同意了，电话就转过去了。嘟嘟两声，就有人接了，又是一个小哥哥。声音很好听、语气也很NICE,问我路由器的品牌、型号、颜色，又问遇到的具体问题。先给我一个方案，需要我登录路由器的操作界面，可是我不记得路由器的登录密码了。我问他能不能告诉我方法了等我想起路由器密码了再去试，他笑着说这个操作还挺复杂的，建议我重置路由器。

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又很耐心地教我用针戳一下路由器侧面那个reset键，等显示灯亮起，再戳一下reset键，两次重启后生成了一个新的无线wifi链接，告诉我按照路由器背面的密码登录无线网。可惜我试了试，无效。他就问我路由器上是不是显示的“中国移动”，我说是“中国电信”，家里也是牵的中国电信网，他立刻让我拔掉连在路由器上的网线，说这种定制的路由器，往往一连网线就会自动生成企业设定的无线WIFI，让我在没有网络的情况 下，再次恢复出厂设置。

我按照小哥哥的指导，一会儿在路由器上操作，一会儿在电脑浏览器上操作，终于重新连上了网。然后小哥哥又在电话里带着我进入后台，一项一项地操作，一会儿改信道、一会儿改频宽，一会儿调这个设置，一会儿调那个设置，差不多通话了半个小时，没有一点儿不耐烦。只是操作到差不多的时候，突然告诉我听不到我的声音了，就挂断电话了。

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然后紧接着又给我回了过来，我却没接到。没过一分钟，又打了过来，继续跟我仔细讲如何操作，是什么原理，有什么好处，有什么弊端。然后基本搞完以后，又跟我说让我用一天试试，如果再掉线再找他们，或者他们也会再打电话来回访。

就我这么一个小小的网络不稳定的问题，小哥哥花了半个多小时，还那么细致认真耐心体贴，让电话这头的我感动不已。很多人说理工科的男生木讷寡言，光有技术，不懂沟通。可这个小哥哥完全颠覆了我们对售后服务工程师的印象啊。

或者说，是因为这是华为的售后服务？

我一直在用华为手机，也买了很多华为的产品，也去过几次华为的售后服务中心，确实感受到一种家人般的温暖。是什么样的企业文化培养出了这样的售后服务水平？是什么样的企业能方方面面都走在中国乃至全世界企业的前头？

今天，我要为华为售后服务的工程师小哥哥打CALL,更要为华为这个大企业打CALL。从细节看成败，从文化见精神，华为，我看行！

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