上海劳动局24小时咨询电话是多少（上海劳动局24小时咨询电话为什么没人接）

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为深化开展党史学习教育，深入践行“我为群众办实事”实践活动，市人社局副局长谈琳同志深入12333热线服务一线，换位体验12333人社热线咨询服务。以“走流程”的方式找问题、谈优化，局咨询中心坚持问题导向、目标导向，为群众办实事、解难题，以“局长走流程”系列活动为契机，全力实现12333热线质量效能双提升。

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上海12333热线是全国首条人社服务热线，开通至今已20年，每年来电量在800万次左右，累计来电量已超过2亿次。作为人社服务一线窗口，12333热线的“接通率、满意率、感受度”一直是谈琳同志关注的重点。她一方面深入咨询一线谈心谈话，广泛听取基层员工意见建议；一方面拨打热线暗访，验证优化效果，对12333热线发展提出了“强化责任、内联外延、赋能发展”的改革目标。5月以来，共召开各类调研会议、专题会议六次，多次听取热线优化工作的进度汇报，并在服务优化实施过程中赴民政、进电信、联医保，亲自推动协同服务的多个关键节点。局咨询中心抓实“三个率”目标导向，对热线语音导航系统、培训方式、考核激励进行全面优化提升服务效果，目前12333热线的接通率提升明显。

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9月3日，谈琳同志在12333热线服务现场与咨询员彭桦坐在一起，“全流程”体验咨询员服务市民的方方面面：市民通过简洁的语音提示方便地进入人工咨询渠道；咨询员在智能知识库的辅助下快速锁定问题，提供亲切而专业的服务；在线智能客服借助预先搭建的智能场景，“理解”市民需求作出智能回复；在线人工客服实时发送办事链接，办事材料，同时在线回答多位市民的疑问……“热线的语音导航可以再短一点，再简洁一点”，“‘一口解答’的能力离不开业务支撑，练好内功才能提供优质服务”，谈琳同志在咨询现场提出进一步优化的工作要求。局咨询中心将继续紧密联系“局长走流程”特色实践活动与2021年局“抓班子、带队伍、促工作、上水平”专项行动，找准问题清单，抓实问题整改，力求通过“走流程”真正做到为群众办实事、解难题，不断提升热线服务的质量和水平。

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编辑：雅杰

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