我想转型通过互联网提供保洁、家电清洗类家政服务，如何运营把互联网+家政服务做好？

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谢邀回答！你转型做互联网保洁和清洗类服务，可能你相关的行业经验不足，但是你的眼光很精准。在移动互联网出现之前，运营一家提供保洁和清洗服务的公司太难了。主要原因是为客户提供服务的时间，获客和派单的时间成本太高了。所以绝大多数家政公司提供的是长期的保姆服务。随着技术发展，通过互联网购买服务变得容易，部分家庭会购买临时性服务取代保姆。阿姨从服务一个家庭到服务多个家庭，本质上来说资源共享。雇主花销减少，阿姨获得更高收入，时间更自由。这是一个多赢的结果，必然是未来的趋势。 经营管理好一家公司涉及到很多方面，很难泛泛而谈把问题讲清楚。我先讲一讲互联网家政公司最重要的软件系统、团队技能、营销推广三个问题，后续根据大家的需求，我再继续讲质量管控、绩效管理、工资结算等方面的问题。 既然讨论的是互联网家政，那么就必须得有一套承载家政服务的互联网软件系统。目前市面上软件系统的很多，形式也有公众号、小程序、APP、H5。在软件系统的开发和选择方面，有三点值得初创公司注意。首先，初创公司时间和资金承担不起软件系统的开发，现在已经有非常专业的方案，不要尝试自己开发软件系统。很多初创公司觉得软件系统是自己的核心竞争力，所以要开发一套自己的软件。这个认识是错误的，主要原因有两点。第一，互联网家政和传统家政是两码事，原来的经验没有借鉴意义。反而是业界成熟的软件系统已经继承了别人的成功经验，你可以直接借鉴，避免你走弯路。第二，家政公司规模都较小，没有能力开发一套优秀的软件系统，在这方面形成不了竞争优势。家政公司的核心竞争力是其营销推广、管理经验和资源整合能力。其次，服务号+小程序是互联网家政的黄金搭档。APP需要安卓和苹果各开发一套，开发成本太高，让客户下载推广成本也很高。家政服务是一种频率低、区域性很强的业务，做APP会显得非常笨重，历史上也鲜有成功案例。H5的体验不好，很多功能受限。小程序具有开发成本低、体验好、功能丰富的优点，缺点是留存能力比较弱。而服务号能够弥补小程序的不足，两者的组合是互联网家政的最佳搭档。采用服务号+小程序营销成功案例比较多，避免广告嫌疑如果需要相关案例可以私信我。另外，选择一个专业的软件公司合作非常重要。家政行业对软件系统的需求与电商存在很大的差别。家政行业需要的线下营销、接单派单、售卡抵扣、工资结算等基本功能是电商软件不具备的。专业的家政软件公司还会不断开发新功能、探索新模式，跟他们合作会持续受益。整体来说一个互联网家政公司需要由下表所示的团队组成，每个团队的职责和技能要求都已经详细说明，不再赘述。创业初期资源配备不足，分工也可以没有那么明确，但是团队成员需要掌握所有技能。软件系统和团队技能只是基础，决定互联网家政公司是否成功最核心的是营销推广能力，也是很多家政公司的难点。但是家政业务营销推广还是有技巧的，掌握这些技巧推广起来就会比较顺手。跟大多数行业一样，营销推广的关键是获取流量。营销推广的第一重要的任务就是服务号圈粉，这里特别强调最优选择是服务号圈粉，其次是订阅号圈粉，最后才是小程序圈粉。主要的原因是订阅号推送的营销消息现在统一被收纳到订阅号消息里，提醒作用不明显，点阅转化率非常低 ，小程序不能够推送营销消息。服务号帮助家政公司建立了与客户的纽带，后续向客户推送营销促销活动，将粉丝转换成订单就会比较容易。如何圈粉？初创公司最佳方案是线下圈粉，主要有两方面的原因。首先没有基础粉丝的情况下做线上裂变效果会很差，并且开展异业合作也会付出很高的成本。其次初创公司资源储备有限，地推可以确保服务客户的地点集中，服务效率高，尽快实现盈利。根据了解到行业比较成功的企业公众号圈粉留存和转化具体可以按这几种方式来实施： 1、 地推摆点引流第一大招是进驻小区摆点，推“爆品+保洁卡+服务号圈粉”组合拳。简单来说就是周末在小区摆点，现场出售和实施“爆品”服务、卖保洁卡，同时服务号圈粉。所谓爆品一定要满足“刚需”和“低价”两个特征。适合做爆品的服务每个地区、每个季节、甚至每个小区都不一样，需要发掘。比如在广东，老小区家庭都受到蟑螂的困扰，新小区家庭都担心甲醛是否超标，那么杀蟑螂、检测甲醛就是刚需服务。杀蟑螂、检测甲醛市场价差不多都是300元，由于营销成本和路上的时间成本降不下来，价格很难降不下来。但是如果在小区驻点集中处理，成本就可以极大降低。比如说现场杀蟑螂把价格降到39.9元，一个小区每天做50户，收入可以做到2000元，可以把当天的开支基本抹平。这个爆款商品是不是直接卖给客户呢？当然不是，打造爆品的目的是为了服务号圈粉。在小程序上把这个爆款商品设置为仅关注服务号的用户可购买，让客户先扫码关注服务号，然后从服务号菜单进入小程序购买（没有关注服务号的客户看不到这个商品）。这样圈住了粉丝，并且教会了用户使用系统下单。地推第一要务是圈粉，第二要务是卖卡。也就是想方设法提高客户的复购率。卖卡有诸多好处，一方面可以减轻公司资金压力，另外一方面帮助家政预估客户需求量和准备配套资源。卖卡需要注意一些问题和技巧。有的地方对初创公司发卡信任度不高，可以出售特价体验卡，每个人仅能购买一张。如果售卡人气不足，可以现场普及一些保洁知识，演示如何保洁才能做的更干净以吸引人气。另外，根据小区特征要配合恰当的广告语，比如老年人多的地方写“解放妈妈双手 用行动去爱她”，合租多的地方可以写“再也不要为搞卫生吵架啦，XXX来帮你”。 2、异业合作引流第二大招是与伙伴合作，合作的对象可以是物业公司、营销公司、小区团长、小区便利店、线上商城、母婴店、装修公司、建材市场、其他家政公司等，关键看有哪些资源。不同的合作伙伴采用的合租方式也会有些差别，总体来说可以分为以下几类。所有的合作伙伴中，与物业公司合作算是最重要的。通常的做法是在小区的主要出入口摆放广告牌，广告牌带一个物业公司的二维码。客户扫描二维码下单后，自动给物业公司分销奖励。 3、好友裂变引流第三大招是激励客户推荐客户，实现裂变效果。一般情况下鲜有客户免费主动帮家政公司推荐客户，需要给客户一些好处才会推荐。给客户好处的方式包括团购、分销、裂变红包等方式。其中最有效的方式是团购，比如设置保洁卡需要8人一起购买才能够享受特价，客户就会帮你在小区群或者朋友群转发分享。看到这里你应该已经在或者准备做一家互联网家政公司，有任何关于互联网家政的相关问题欢迎私信咨询我。也可以给我留言，我给你提供更多互联网家政运营的相关资料。

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