为您的电子商务业务优化客户服务

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但首先，让我们仔细看看什么是电子商务客户服务以及它可以为您的商店带来的好处。
一、什么是电子商务客户服务？
电子商务客户服务通常是指通过在售前、售中和售后为客户提供帮助来为客户提供价值。
这种类型的帮助通常由客户服务代理或聊天机器人提供，旨在改善整体客户体验以及您的业务与客户之间的关系。
换句话说，电子商务客户服务是您的在线业务为客户提供从做出在线购买决策到解决特定问题的所有方式，同时在各种渠道和平台上创建无缝的客户体验。

稳健的客户服务策略应包括：
l您提供支持的方式和地点
l客服使用的语气和语音
l对响应时间速度的期望
l客户服务如何解决客户问题
随着客户在这个时代有着极高的期望，客户服务是成功的必需品。事实上，90%的美国人使用客户服务作为决定是否与公司开展业务的一个因素。
因此，客户希望从他们最喜欢的电子商务商店获得出色的支持体验。提供出色的电子商务客户支持不仅可以让您的客户满意，还可以为您的商店带来多种好处。
二、为什么客户服务对电子商务企业很重要
您的忠实客户将通过说服潜在客户与您的品牌互动来帮助您获得新客户。他们的正面评价和推荐将被证明比您可能使用的任何其他营销方法更有效，而且也便宜得多。

1、客户保留比获取成本低
客户保留率仅增加 3%就相当于利润增加 15%以上。这是因为回头客比新客户多花费 67%。这导致您必须在运营成本上花费更少。
简而言之，投资于客户服务将降低您企业的流失率，从而减少您必须花费在获取新客户上的金额。
2、客户服务描绘您的品牌形象、使命和价值观
大多数客户会根据您的在线接待形象、广告、内容和其他外部营销方法对您的品牌做出假设，这意味着你您的客户服务是一个您可以拥有更多决定品牌影响力的领域。
一个网站的实时聊天插件页面的风格，提供的便利化服务，很大程度影响品牌名誉。
3、客户服务对 LTV产生巨大影响
客户 LTV代表单个客户帐户在其整个生命周期中可以预期的全部收入。增加这个数字意味着您的客户更频繁地购物并在您的业务上花费更多钱。投资您的客户服务部门是提高客户 LTV的绝佳方式。
这样想一想，假设您的客户对您的服务和支持团队拥有一流的体验。他们将更有可能再次从您的电子商务业务购买，或者至少与朋友和家人分享他们的积极体验。
这个过程使客户更加信任您的业务。这将使您能够以更少的摩擦追加销售和交叉销售其他产品。
好！您现在知道什么是电子商务客户服务以及为什么它如此重要。现在是时候继续讨论我们可以实施的客户服务策略，以优化商店的服务。下文揭晓！

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