如何优化电子商务业务的客户服务

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这里推荐一个非常实用的客户服务工具SaleSmartly（ss客服），利用他可以更高效地帮助您集成多渠道的客户服务，提高客户服务效率，甚至做营销。

1、定期跟踪您的客户满意度得分
有许多 KPI 可以衡量这一点。但由于其简单性，最普遍的是客户满意度分数或简称CSAT。
客户满意度调查经常使用 CSAT 来评估客户对产品和服务的满意度。使用SaleSmartly（ss客服）进行客户服务，您可以设置自动邀请评价，也可以在每一次聊天后手动给客户发送评价邀请，收集的数据将可以用来评估客服/产品服务。

获得客户反馈可以为您提供无价的洞察力，了解哪些有效，哪些无效，因此请确保您定期跟踪客户的满意度分数，以提升您的客户服务水平。
2、投资多渠道客户服务战略
根据最近的一项研究，具有明确定义的全渠道客户体验的电子商务企业的客户保留率超过 90%。
如今，制定多渠道客户服务战略势在必行。这意味着你需要知道你的受众在哪里，无论是Instagram，Facebook，Line，WhatsApp还是任何其他渠道，并在那里为他们服务。

使用SaleSmartly（ss客服），您可以集成几乎所有可能设计的电子商务渠道，并且在平台一站式的管理与客户服务，确保无论渠道如何，您都可以快速有效地做出响应。
3、实施实时聊天
实时聊天选项可以帮助您为客户提供即时查询解决方案。对于电子商务商店来说，这有助于提高转化率和收入。SaleSmartly（ss客服)的实时聊天插件可以自由安插在你客户需要的地方，并且自己设定外观，风格化十足。

此外，它对您的业务来说既方便又成本低，因为客服可以同时进行多个对话。
4、个性化所有电子邮件活动
没有个性化的电子邮件很容易被忽略。特别是考虑到充斥客户收件箱的促销电子邮件数量。在SaleSmartly（ss客服）邮件编辑器中，可以插入个性化变量，选择个性化模板。
5、启用自助服务
今天的客户，尤其是年轻一代，希望自己找到答案，无论是通过操作视频、常见问题解答页面还是知识库。
这意味着有自助服务就不必花时间回答重复的问题。

最简单的方法是通过SaleSmartly（ss客服）的自动化流程。设置可供客户选择的按钮，包括简短的答案、手册和视频教程等，解决您的商店收到的最重复的问题.让客户只需要点击，即可获得答案。
如果您正在寻找一种工具来帮助您提供无与伦比的电子商务客户服务，SaleSmartly（ss客服）就是个不错的选择。当然我说的只是我的主观想法，您也可以进入他的官网试用，为你的客户服务提档！

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