我们常说选择大于努力,事实上,是正确的选择大于努力。
当初我在阿里巴巴做销售的时候,一个月只拜访40个用户,就能签到7个单子。再看我其它的同事,一个月勤勤恳恳早出晚归,拜访客户的数量庞大,将自己弄得非常疲惫,最后却只能签约1-2单,有的人甚至一个季度才能开一单。
这就是现实中的“选择大于努力”。拜访1个精准客户带来的价值远远超过拜访100个普通用户。
客户那么多,我该怎么分辨出哪些是精准客户呢?
简单地说,精准客户必须符合下面三个特征:有需求,是第一KP,有付款能力。
一、有需求
了解客户的需求需要前期花时间精力去做大量的调研工作。
客户哪里有需求?
为什么有需求?
有没有使用过竞品?
为什么使用这个竞品?
是否对竞品有不满意的地方?
……
这些我们都要做到非常清楚才可以。
很多销售伙伴在这里都有一个误区。
当一个客户已经明确自己没有需求了,很多人偏偏还要花时间精力去挖掘客户的需求,力求他一定要购买我们的产品。
当然这也并非是不可能的事情, 把梳子卖给和尚,把冰箱卖给爱斯基摩人都是大家很熟知的销售经典小故事了,我只想说这真的是很少的例子,如果我们经常能做到这样,那绝对可以称得上行业大牛了。
但是现实中,强行销售的模式只会让客户反感,对你和企业产生排斥,甚至会阻碍企业其它产品的销售进程。
二、是第一KP
所谓的第一KP是指他是那个可以决定是否购买你产品的人,也就是所谓的购买决策人。
我看到有网友分享了这样一个故事:
他说自己手下的员工长期跟进一个部门领导,那位领导因为现在使用的产品功能不健全,所以工作起来非常困难,而网友的产品可以大大解决他的问题。
可惜的是,这位领导为人非常小心谨慎,他会考虑自己贸然提出更换产品,领导会不会觉得自己在中间吃了回扣。
所以为了自己职业安全考虑,他迟迟没有签约。
从这里我们就能看出来,直接对接第一KP是多么重要!
一个没有决定权的客户,即使很有需求,很想购买,也很难实现交易。
如何判断一个人是不是第一KP这件事情我会在一篇新的文章中详细讲解,感兴趣的同学可以给这篇文章点点赞,关注一下。
三、有付款能力
所谓付款能力,就是指客户是否有预算,什么时间能付款,最多可以接受超出预算多少……
一般情况下,我们可以通过公开的财务资料了解客户的付款能力,也可以通过直接询问、参观访问、同行评论、市场反应等得到相关信息来了解。
不过我们也会遇到这种情况:
客户暂时没有预算,但是通过简单接触后发现客户接受并认可了我们的产品价值。
只要客户认可了我们的产品价值,那就很有可能拨款来购买,这样他就从没有付款能力的客户变成了拥有付款能力的客户。
如果接触下来发现客户确实没有付款能力并且也没能认可产品价值,那我们就不要犹豫,果断放弃,不要浪费时间精力。
如果大家还是不会对精准客户进行明确的分析,可以根据下方的【MAN原则表格】来帮助自己给客户明确分类,帮助大家一眼找到合适的攻略人选。
① M + A + N :精准客户,这是理想的销售对象。
② M + A + n :可以接触,配上熟练的销售技术,有成功的希望。
③ M + a + N :可以接触,并设法找到 A (第一 KP )。
④ m + A + N :可以接触,需调查其业务状况、信用条件等。
⑤m + a + N :可以接触,普通 sales 把他当做 C 类客户,但我会直接放弃。
⑥ m + A + n :放弃。
⑦ M + a + n :可以接触,应长期观察、培养,使之具备另外两个条件。
⑧ m + a + n :非精准客户,停止接触。
记住,虽然有付款能力、有购买决定权、有需求的客户是我们的精准客户,可以让我们的业绩实现十倍甚至百倍的增长,但如果客户在欠缺某一条件(如付款能力或有需求)的情况下,我们仍然可以继续开发。
不过我们需要在时间和精力上做一个调整,不要把全部精力和时间花费在非精准客户上。
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